Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: julho de 2026.

Queremos que você fique feliz com o material em que investiu. Se algo não estiver certo, veja como funcionam as devoluções e os reembolsos.

Livros impressos

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber um livro impresso, por qualquer motivo, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O livro precisa estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original. Depois de recebermos e conferirmos, confirmamos o reembolso no mesmo meio de pagamento usado na compra. O frete de devolução fica por nossa conta quando o produto chegou danificado, com defeito ou trocado, e por conta do cliente quando a devolução é por desistência.

Produtos digitais

E-books e outros materiais para download podem ser reembolsados em até 7 dias corridos da compra, desde que o arquivo não tenha sido consumido de forma substancial. Pela natureza da entrega digital, pedidos feitos após esse prazo são analisados caso a caso.

Cursos e mentorias

Cursos e programas de mentoria têm garantia de satisfação de 7 dias, contados da data da compra ou da liberação do primeiro módulo, o que for mais recente. Parte desses programas é vendida e entregue por plataformas externas; nesse caso o reembolso é processado pela plataforma em que você comprou, com a mesma garantia de 7 dias, e os termos dela valem em conjunto com estes.

Encontros de mentoria individuais ou em grupo que já aconteceram não são reembolsáveis, mas encontros perdidos normalmente podem ser remarcados. Fale com a gente que encontramos uma solução.

Produto danificado ou trocado

Se o pedido chegar danificado ou você receber o item errado, entre em contato em até 7 dias da entrega com uma foto do produto e da embalagem. Enviamos a reposição ou fazemos o reembolso integral, incluindo o frete, sem custo para você.

Como solicitar

Escreva para chantell@chantellcooley.com com o número do pedido e uma descrição breve do problema. Respondemos todas as solicitações e informamos o próximo passo, incluindo o endereço de devolução quando houver envio.

Prazo do reembolso

Reembolsos aprovados são feitos no meio de pagamento original. Dependendo do banco ou da administradora do cartão, o crédito costuma aparecer em uma ou duas faturas. Compras feitas em plataforma externa seguem o prazo de processamento da plataforma.

Direitos do consumidor

Nada nesta política limita os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você.